客戶關係管理

客戶管理的好工具 - 客戶關係管理 CRM （ customer relationship management ，縮寫 CRM ） - 以叡揚 Vital CRM 為例 一個業務 可以將眼前一名客戶管理好， 並不代表可以有能力同時管理好 500 位客戶。 一般我們運用科技將客戶名片資料放入電腦 ; 而我們資料庫裡面有 500 位客戶的基本資料和連絡方式， 並不表示我們已掌握了這些客戶。 業務員 如果沒有持續的追蹤、讓客戶留下深刻的印象， 如果客戶資訊沒有不斷得累積與翻新成更有深度的情報、促成更有深度的對話，那麼再多的資料對銷售結果也是幫助不大。 一名優秀的業務 ; 要能掌握客戶每年完成多少採購行為，而且要能即時獲得客戶相關的採購資訊。 有沒有很好的工具 , 讓業務能有效率的與客戶互動 , 能主動根據客戶使用產品的週期 , 適時提供產品正確的使用資訊。 例如提供結婚企劃的公司 , 客戶為一對新人 , 婚禮前幾天要試禮服 , 前幾天要準備喜餅 , 前幾天要發請帖 , 前幾天要拍照 , .... 的時程與新人討論好後 , 是否有系統能設定好 , 主動 email 或簡訊提醒這對新人 , 甚至也提醒承辦人員及業務 同樣的 狗醫院的客戶為狗主人 , 狗生病開刀出院後 , 幾天後禁食的食品才能解禁 , 幾天後要回診 , .... 注意事項 , 是否有系統能設定好 , 主動 email 或簡訊提醒狗主人 , 甚至也提醒承辦人員 現在是移動經濟時代 , 最好是承辦人員或業務 , 能在手機上掌握客戶的一切動態 , 又能兼顧上述所說的主動關懷 ; 有沒有什麼雲端工具能完成上述功能呢？ 目前已找到叡揚雲端客戶關係管理 (Vital CRM) 系統 , 能解決以上問題。 其提供免費試用版 1 個月 , 建議申請企業版試用 , 反正免費 , 企業版功能最多 ; 官方網站如下 https://www.gsscloud.com/tw 特將使用心得整理如下 : 各位按照單元順序 , 逐一學習 , 相信很快就能進入狀況 教學單元      標題  ( 連結 expert  ...

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